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谱新篇 向未来 | 南通一院优质服务创新项目典型案例展播（下）
发布时间：
2024-01-22 17:40
来源：
南通市第一人民医院
为深入贯彻国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，全力推动美丽医院建设，进一步提高服务水平，提升医疗质量，改善患者就医体验，开创文明服务新局面，2023年3月以来，我院全面启动“从心出发 医心为民”优质服务提升年活动。为展示医院服务改善成果、总结推广优秀做法，医院微信公众号将对优质服务创新项目典型案例进行展播。
血液透析患者终身责任制护理——血透中心
血透患者需要终身透析维持生命，在漫长就医过程中需要血透专业人员的指导和帮助。为此，血透中心开展了“血液透析患者终身责任制护理”项目。该项目将透析中心固定透析患者平均分配给血透中心护理人员，每名责任护士负责10-15名透析患者，患者从开始进入透析阶段直至终点，期间患者所有的治疗方案、健康科普、宣教等都由该名责任护士24小时在线负责。责任护士掌握分管患者病情，定期综合评价透析效果，给予个性化的健康指导，通过在线指导，让患者在大部分情况下不用到医院即可解决问题。分管的责任护士通过建立肾友微信群，让患者在群里互相分享与疾病斗争的日常，形成互相鼓励、共同战胜疾病的良好氛围，从而缓解患者的焦虑、抑郁，让患者不再恐惧透析，早日回归社会。
全程陪伴提升孕妇分娩体验感——产房
分娩过程漫长而艰辛、产程进展变化多端，这些都会让产妇产生无助、焦虑和恐惧等负面情绪。为积极响应我院“从心出发 医心为民”的优质服务活动，产科开展“全程陪伴”服务，鼓励家属从产妇入待产室一直陪伴至分娩后2小时。陪伴期间，助产士教给产妇及家属各种促进自然分娩的适宜技术、分娩过程的配合及产后伤口护理等知识。通过陪伴使孕妇感受到分娩不是一个人的“战斗”，从而减轻恐惧心理，提升分娩体验感！
全程陪伴开展以来，陪伴率由2023年年初的48%上升至最高95%，广受产妇及家属的好评，微信、小红书、抖音等媒体均有孕产妇分享分娩体验。全程陪伴同时也是对我院医生和助产士专业技术、优质服务的考验，只有技术过“硬”，才有这样的“胆气”“底气”将所有的操作、言行透明化。
闭环管理提高消化内镜诊疗患者安全及满意度——消化内镜中心
为提升患者就医体验感，提高患者满意度，我院消化内镜中心推出多种优质服务新举措。
门诊部与麻醉科沟通周末麻醉科开放门诊，消化内镜中心安排工作人员预约，进行健康宣教并交代注意事项，优化流程，缩短患者等待时间，彻底解决了患者周末麻醉评估和预约无痛胃肠镜的问题。2023年11月上半月累计周末预约130余例。
诊疗过程中发现有息肉时，向患者或家属告知风险并签署知情同意书，随即处理，避免后续再处理进行二次肠道准备。术后详细交代注意事项并发放纸质宣教单，改变了消化内科就医新格局。2023年门诊治疗量约为2022年的5倍。
纸质宣教单新增夜间联系方式，以便于患者夜间有情况时咨询，做到闭环管理，以保障患者的安全。
无缝式手术患者转运交接——手术室
传统手术患者的转运交接依靠手术室护士、工勤人员、病区护士电话沟通或口头传达，整个过程存在无法信息化核对患者身份、口头交接遗忘、传达有误、信息不清、频繁接打电话等缺陷，优化手术患者全流程无缝式管理、缓解转运交接紧张等问题迫在眉睫！
在手术室在与信息科共同努力下，推出了更加智能化、信息化的转运交接系统，它实现了多环节、多数据形式无缝信息连接，通过PDA扫描患者腕带，实现患者身份信息化追踪，手术路径信息全流程监测。手术医生、病区护士和工勤人员会同步接收到患者接送消息推送。工人师傅从手术间派单到接单仅需3.36秒，全面提升了转运患者便捷性、时间管控精准性、交接内容全面性。有效拦截了某些人为因素导致的不良事件，提升了手术患者安全系数！
该系统还可以一键式提取手术患者接入时间、首台入室时间、首台开台时间、不同科室患者接送总时间、调控工勤人员、绩效分配等信息，计算工勤人员工作量。
家属等候区及患者通道入口的电脑滚动屏为家属提供了可视化的信息需求。
手机公众号可以实时查询患者手术进程的流程，让患者家属能安心坐在等候区动态了解患者手术进程。手术室还计划在患者等候区的天花板打造蓝天白云的效果场景，缓解患者的紧张焦虑情绪。
缩短患者入出院等待时间——儿科
孩子生病，家长满眼心疼，伴随着着急、担心、不安等负面情绪，在住院资源有限的情况下，不能及时入院治疗，十分影响家属的安全感和就医体验。
儿科主任宋磊带领团队成员克服困难，开足诊室，缩短就诊等待时间；同时简化流程，缩短入出院手续办理时长，加快病床周转。
需要住院但是又没有床位的患儿先在病区护士站登记，病床空了后，责任护士联系医生开住院证，然后再通知家属直接去住院处办理手续，减少了门诊排队开住院证这一环节。在儿科病房，医院财务处目前又配备了一台入出院自助机，现在患儿家属接到住院通知后，直接在病区门口就可以办理，一机搞定所有手续。平均为病人节约1.5小时。
为了缩短出院带药的等待时间，现在实行计划出院，即医生提前一天开具出院带药，出院前一日护士提醒家属准备押金单、医保卡。如有患儿购买了商业保险，家属可以提前咨询相关手续，避免出院后来回跑动。儿科的床边结算完成率居医院的首位，平均每个患儿节约2.5小时，家属的满意度提升了2.5%。
行动是最有力的带动，示范是最鲜明的垂范。未来，我院将把“以病人为中心”的理念，贯穿于医疗服务各环节，持续提升各项服务质量，让群众就医更高效、更便捷、更舒适，全力护航广大人民群众的身体健康！
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