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身披红绶带 服务暖人心：快看市一院门诊里的“最美导医姑娘们”
发布时间：
2024-07-16 10:37
来源：
南通市第一人民医院
医院门诊里有这样一道靓丽的风景线：她们身着红色绶带，只要一进入医院，就能见到她们如春风般温暖的微笑。她们就是医患之间爱的桥梁——“导医”。
远程解难！暖心服务跨越地域
2021年6月2日，门诊2楼电话回访中心接到求助来电：来自黑龙江的韩先生（化名）在南通意外摔伤，曾在我院就诊，如今需要进行理赔申报，却发现弄丢了在我院就诊的费用清单以及挂号记录，然而韩先生已经回到了哈尔滨，短期内无法来南通补打清单，家中非常着急！
接到电话后，导医第一时间安抚家属情绪，问清情况后马上询问患者就诊号，帮助进行发票补打，并远程发送给患者。远在他乡的患者及亲友在电话那头非常感动，连连称赞导医人员的热心与温暖。
爱老助老！聚焦老年患者需求
2021年11月14日，正在门诊大厅值班的导医敏锐地注意到：一位老奶奶一直在药房门口漫无目的地徘徊，既没有取药，也没有人陪伴。导医立即上前询问老人家的情况，原来老人自己来院就诊，只带了医保卡，看完诊想回家，却发现自己忘记带钱包，手机也没有电了。既没有钱也联系不上人，慌张的老人只能在药房前转悠。
得知情况后，导医立即用自己的手机与老人家属儿子，取得了联系，沟通后帮老人叫了出租车送回家。上车前，导医又细心地把情况跟司机说明清楚，同时把家属电话也给了司机，叮嘱司机到地方后联系家属来接，确保老人家平平安安到家。导医悉心妥帖的服务让原本焦虑慌张的老人大为感动，激动不已，握着导医的手再三致谢。
贴心陪伴！人性化服务呵护患者
两周前，怀孕三个月的薛女士（化名）独自来我院门诊产科进行产检。她先在产科门口用仪器自动测量了血压，导医注意到其血压偏高，立即意识到她可能有妊娠高血压的危险，第一时间通知了医生护士！
就诊后，薛女士需要办理住院，导医主动帮她完成相关手续，并陪同她抽血、做核酸检测，联系推车，全程实时观察薛女士的状态，安抚其紧张的情绪，并协助护士一起将患者送往住院部。全程贴心的陪同让患者倍感温暖，对我院服务赞不绝口。
阿姨您好，这边需要您出示一下健康码，我来帮您操作吧！
姑娘，我腿脚不方便，你能帮我推个轮椅吗？
没问题！
这位叔叔，您肚子不舒服建议挂一下消化科，我带您去挂号！
导医，我不会使用自助机打印化验单，你能帮我打印吗？
当然可以，您将单子给我就行！……
这一幕幕就是我院门诊导医普普通通的日常，却也饱含着她们竭诚服务的真心。门诊在医院服务的一线窗口，无论春夏秋冬，每天清晨她们早早到岗，以朝气蓬勃的精神面貌守候在门诊的各个角落，用细心和爱心第一时间为患者答疑解难。
“有困难找导医”是导医的服务宗旨。付出是满足，给予是快乐，她们的服务虽然细小，却有温度。为外地的患者取报告并远程邮寄、为行动不便的老人就医全程陪同、为走丢的小孩联系家属、为突发低血糖的患者倒糖水、测量血压、安抚情绪……就是这样一件件简单细微的工作，一次次贴心温暖的服务，提升了门诊的服务品质，提高了患者就医便利度、幸福感和满意度。
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